027-83733166
在竞争激烈的商业环境中，团队协作与服务沟通的重要性愈发凸显。为了提升团队的整体协作能力和服务水平，少博集团于2024年5月17日成功举办了少博商学院2024年第一期特训营，主题为《团队协作与服务沟通提升工作坊》。此次培训邀请了团队管理与服务管理实战专家吴永彬老师作为授课老师，他凭借15年以上中大型团队管理实战经验，为少博集团各职能部门、业务部门的主管们带来了一场深入浅出、实用性强的培训盛宴。
吴老师作为中企鼎盛的高级讲师，不仅在团队管理领域有着深厚的理论造诣，更拥有丰富的实战经验。他的授课风格严谨而生动，能够结合实际案例，将复杂的管理理论转化为通俗易懂的语言，让我们轻松掌握。在培训开始前，首先对团队协作与服务沟通的重要性进行了深入阐述，强调了在当前商业环境下，只有不断提升团队的整体协作能力和服务水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本次课程以团队积分竞赛制和个人MVP评选的方式导入，极大地激发了我们们的参与热情和创新精神。正可谓是团队协作不仅是简单的合作，更是需要每个成员充分发挥自己的优势，共同为团队的目标努力。
为了让我们们更深入地理解团队协作和服务沟通的核心理念，本次课程结合大量实际案例进行了详细讲解。通过分析一些成功企业和团队的协作经验，引导我们们思考如何在实际工作中运用这些经验来提升团队的协作效率和服务质量。
老师结合少博集团的实际情况讲解服务质量评价五要素 、客户体验的四个层次、让外部服务的优势向组织内延续、共创内部客户服务的最强协同策略、协同沟通，化“对抗”为“手足”等知识点，提出了针对性的建议和解决方案，让我们充分理解了给客户提供“意料之外”服务的意义以及具体落地方法，让我们能够更快地将所学知识应用到实际工作中。
除了理论知识的讲解外，本次课程还注重实践操作的训练。全天伴有丰富有趣的互动游戏、小组讨论和案例研讨。老师将枯燥的知识融入互动，让我们全情投入，最大化地提升了学习效率。吴老师寓教于乐，我们乐在其中、享受课堂的同时也学会了如何更好地与同事和客户进行沟通和协作。
在培训的最后环节，老师对本次培训进行了总结和回顾。他强调了除了给外部客户提供优质的服务，我们身边的同事其实也是内部客户。团队协作的关键点就在于同事之间换位思考，充分沟通，互相提供超出预期的“服务”。正如课程结尾那封信所言，同事可能不是我们的朋友，但是却偶尔倾听我们的讲心事；同事不是我们的恋人，但是却经常一起加班到深夜；同事不是我们的战友，但是却统一战线，拿下客户；同事不是我们的亲人，但也同样给我们送来关心。经过今天的培训，我们深深的懂得了拧成一股绳，力出一孔、相互包容才能创造出更大的价值！
少博商学院2024年第一期特训营《团队协作与服务沟通提升工作坊》的圆满落幕。今天我们不仅收获了宝贵的知识和技能，更激发了我们的工作热情和团队合作精神。大家纷纷表示，通过此次培训收获满满：
学员A:
解决了我的痛点，让我认识到以后工作态度要好，以后安排工作要精准；
学员B:
我的内部管理知识点得到了提升：
1、主动和内部同事沟通；
2、沟通要持续，经常；
3、沟通方法要少说教，多鼓励，要热情耐心；
学员C:
我学会了客户思维，懂得了换位思考，明白了将内部同事也当做客户对待。
少博集团将继续秉持“以人为本、客户至上”的经营理念，不断提升员工的服务意识和团队协作能力。我们相信，在全体员工的共同努力下，少博集团一定能够迎来更加辉煌的未来！
