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课程背景：
为什么有的门店人头涌涌，有的门店门可罗雀。同样的品牌，有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡？除了门店选址外，门店的经营是关键，门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”，而人（销售人员）无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况：
不知道自己是谁，角色错乱
不知道自己商品的卖点，缺乏提炼
不知道顾客心理，自说自话
不知道成交诀窍，让煮熟的鸭子飞了。。。
总之是一些让顾客无语，老板痛心表现。老板希望员工有战斗力，同样员工需要有战斗的武器和方法，正如上战场前的战士需要训练一样，我们的导购员同样需要经过严格的培训。我们要的是一批经过训练的正规军，而不是匆忙上阵的游击队。
课程收益：
通过课程的学习，提升导购人员的服务意识；
通过课程的学习，塑造导购人员的专业形象；
通过课程的学习，规范导购人员的销售流程；
通过课程的学习，提高导购人员的促销技巧。
学员对象：
门店导购人员，店长，督导等与销售一线相关人员
课程大纲：
第一模块：门店导购人员销应该具备的职业素养
1、门店导购人员的服务意识
2、门店导购人员应该具备的职业形象
3、门店导购人员的职业技能
4、顶尖销售人员的优秀特质
第二模块：销售导购五部曲
1、连接
F 建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始
F 建立连接的三个要素
F 建立连接的关键点
F 人性的优点：赞美！
F 连接过程中常见问题及应对技巧。
2、探询顾客需求
F 顾客需求不是看出来的而是问出来的！
F 发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）
F 探询需求过程中的5W+1H。
F 聆听的重要性
3、创造顾客体验
F 我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。
F 相关和独特的特性才能打动顾客
F 万能的FAB法则
F 如何讲一个让顾客身临其境的故事
F 创造体验过程中的常见问题和应对技巧
4、成交
F 顾客成交语言有哪些
F 店员尝试性成交语言以及使用时机
F 成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则
F 如何附加推销和注意事项
5、建立持久关系
F 好的告别胜过热情的接待。
F 建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）
F 销售不成功的情况下容易忽视的地方
F 建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧
第三模块：销售导购促单，逼单成交技巧
1、了解促单、逼单的重要意义
2、把握促单的关键时机
3、掌握导购逼单六式
